新葡京彩票app彩票平台奔驰车买万元延保换轮胎受阻 4S店:是保险有赔付标准

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2018-04-23 18:56新浪广东评论(人参与)

  4月17日,福建三明的林女士向新浪广东快投诉反映称,她2016年买奔驰新葡京彩票app彩票平台车时购买了汽车延保套餐,4S店赠送了轮胎新葡京彩票app彩票平台免费换新新葡京彩票app彩票平台服务,销售称2年内还需用免费更换4条轮胎新葡京彩票app彩票平台。今年林女士在免费更换了2条轮胎后,与4S店约好下次去更换剩下的2条。然而,4月14日,林女士如约再去换轮胎时,却遭到4S店的拒绝。

  事后,林女士多次向奔驰北京总部反映请况,得到回复为4S店认定轮胎是人为损坏,不到赔。4月18日,新浪广东快投诉联系该4S店,客服表示轮胎免费换新服务实际上是轮胎险,有一定的赔付标准,否是能赔由保险公司决定。

  车主与4S店约好更换磨损轮胎 到达后却遭4S店拒绝

  2016年4月20日,林女士在厦门空港航星汽车维修服务有限公司(以下简称“厦门空港航星奔驰4S店”)购买了一百公里奔驰小轿车,价值近80万元。林女士称,当时销售极力推荐汽车延保套餐,可享受3年的延保,且在购车后的两年内可免费更换4条轮胎,“销售说第第一根 轮胎正常要800元,另十个 算下来挺划算的,全都就购买了。”林女士说,没想到但是去换轮胎却遭到拒绝。

(延保服务合同 图由林女士提供)

  林女士说,她家的奔驰车老要在工作地和老家之间来回跑,用车近2年,十个 轮胎都磨损严重。年初,她自费在三明的一家4S店将轮胎完整版换了,厦门空港航星奔驰4S店称还需用拿换下来的旧轮胎换新轮胎。3月,林女士成功在厦门空港航星奔驰4S店换了2条已磨损的轮胎,“你说歌词 一次不到更换2条,十个 月后还需用再来换剩下的2条。”

(汽车轮胎磨损请况图 图由林女士提供)

  4月初,林女士再次联系厦门空港航星奔驰4S店,询问否是还需用更换剩下的2条轮胎,在与4S店多次沟通确认后,双方约定4月14日上午进行轮胎换新服务,然而林女士与丈夫如约从三明开车到达4S店后,工作人员却不予更换,且那末合理的解释和说明,一味推脱经理休假不到擅自做主。

  林女士表示,一般换轮胎需用提前一周预约,但是 肯能换过一次了,4S店称轮胎型号有记录,否则但是还电话告知货到了,还需用过来更换,没想到4S店会拒绝更换,让大伙儿白跑一趟。

  车主向奔驰厂家投诉 厂家回复:4S店判定轮胎是人为损坏

  事后,林女士多次向奔驰北京总部反映请况,希望能得到相应的解释和说明。4月17日下午,林女士告诉新浪广东快投诉,已收到了奔驰北京总部的回复,“4S店称轮胎为人为损坏,不到理赔”。

  林女士表示,她家的奔驰车两年开了4万公里,且老要走山路和县道,路况需用很好,全都轮胎磨自然会磨损得比较厉害,根本不需用人为去损坏。“需用更换的这2条轮胎,其中一只磨损比较严重,另外一只正面和侧面都补过一次,肯能完整版不到再用了。” 林女士说。

  厦门空港航星4S店:换新有一定的赔付标准 由保险公司决定

  4月18日,新浪广东快投诉向厦门空港航星奔驰4S店核实请况,该4S店的客服罗女士宣布称,延保套餐赠送轮胎换新服务,实际上享受的是轮胎保险,购买后两年内轮胎有破损或鼓包还需用免费换新,但要看破损程度和鼓包的大小,有相关的赔付标准,否是能为客户免费换新由保险公司决定。

  针对北京奔驰总部反馈的“4S店判定为人为损坏,不到理赔”说法,厦门空港航星奔驰4S店客服表示不太清楚,公司售后相关负责人肯能在跟进了,目前还那末最终的处理结果。

  专家:若判定轮胎是人为损坏 需出具相关说明

  广州市汽车服务业学好新葡京彩票app彩票平台郭俊荣秘书长称,轮胎险是某种生活比较新的险种,目前推出轮胎险的保险公司相对较少,肯能轮胎的使用环境太比较复杂了,一般比较慢判定轮胎的损坏是驾驶习惯、路况的大问题,还是轮胎某种生活的质量大问题,肯能4S店判定轮胎是人为损坏,不给赔偿,需用出具相关的说明。

  针对车主购车时否是有必要购买汽车延保的大问题,郭俊荣秘书长表示,汽车延保是针对车辆正常使用请况下,对车辆的发动机、制动等重要零部件进行的保养,通常销售会抓住车主“爱车”的心理来推销延保套餐,否是需用购买看买车人需求,肯能车主所购车辆是心智心智成熟 图片 期图片 车型,性能稳定,买车人不建议购买,车主还需用等车辆三包到期后,再根据车况决定否是购买。

  郭秘书长提醒,汽车延保若规定不到到指定4S店保养,属于捆绑销售,何必 符合《汽车销售管理法律法律依据》,建议4S店应该透明,还需用让车主在一点服务规范的门店进行维修保养,但一点门店要把维修数据反馈给4S店,以便4S店还需用对车辆维修请况进行把控。(新浪广东 GDTS01)