3分彩app邀请码注册曝优衣库双11有货不发劝用户退款 官方:已发货并补偿

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2018-11-28 18:14新浪广东评论(人参与)

  双十一你购买的商品发货啥过后?继《曝京东撤销 多个双11订单,客服神奇宣告:用不了那么多》一事后,近日新浪广东快投诉(ts.gd.sina.cn)又收到用户投诉:3分彩app邀请码注册“优衣库官方旗舰店双十一欺骗消费者,有货不发。”

  11月26日,优衣库客服宣告称,双十一订3分彩app邀请码注册单量巨大,那么按时发货的订单,优衣库将在核实了解后尽快为客户发货,并按天猫规定进行延迟发货补偿。

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  优衣库双十一陷“缺货门”   外国日本外国网友:同款商品仍在售 

  11月23日,新浪广东快投诉接到上海消费者丁女士的投诉爆料,她称双十一当天在优衣库天猫旗舰店抢购了9件商品,但却一件未发。

消费者丁女士双十一优衣库订单截图 由消费者提供

  丁女士多次询问客服啥过后发货,客服宣告称:“商品所处缺货请况,建议退款重拍。”这让丁女士十分懊恼,“双十一商品为什么么会 退款重拍啊,过后的优惠都不出。”

优衣库客服与消费者丁女士聊天截图,客服告知缺货,建议退款重拍

  让丁女士意外的是,她再次浏览过后所购商品页面,发现“同款商品,同型号,同颜色,依然可需要购买”,这与客服所说的“缺货”矛盾。

  新浪广东快投诉调查发现,微博上有不少外国日本外国网友与丁女士有同样遭遇,均反映优衣库双十一超出最大时限,还未发货,甚至还有外国日本外国网友戏称:“可能3分彩app邀请码注册性今年双11各店家和物流都传输速率太快,所以 都过后还一阵一阵遗憾像过了另一个多多 假的双11,但幸好还有优衣库能我可需要感受到往年的气氛。”

有不少外国日本外国网友反馈“优衣库双11延迟发货”,图为主次外国日本外国网友的微博截图

  优衣库:已发货并按天猫延迟发货的规定补偿

  新浪广东快投诉了解到,根据《天猫双十一发货规则》:天猫订单须在11月20日23:59:59前发货,或者 按照延迟发货违规补救。

  11月26日,新浪广东快投诉致电优衣库,客服人员宣告称,优衣库遵守天猫双11活动的发货规则,11月11日00:00:00起至11月17日23:59:59期间成功付款的订单,最迟于11月20日23:59:59前发货。可能性双11期间订单量巨大,那么按时发货的订单,优衣库将在核实了解后尽快为客户发货,并进行相关补偿。

优衣库天猫双11活动规则公告关于“发货时间及配送快递”的截图

  11月27日,消费者丁女士向新浪广东快投诉反馈,衣服已发货,因发货延迟,优衣库按照天猫规定以积分形式补偿,共补偿了3万个积分(注:天猫30个积分可抵扣1元)及174元现金。

  新浪广东快投诉查询到,《天猫规则》对延迟发货的规定为:商家需以发放天猫积分法子赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*30(个/元),最低不少于30个积分,最高不超过30万个积分。此次丁女士实际付款1067元,优衣库的补偿与该公式计算的结果大致吻合。

  律师:商家应赔偿 若平台不作为也要承担连带责任

  根据《消费者权益保护法》第四十四条:消费者通过网络交易平台购买商品可能性接受服务,其合法权益受到损害的,可需要向销售者可能性服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不到提供销售者可能性服务者的真实名称、地址和有效联系法子的,消费者也可需要向网络交易平台提供者要求赔偿。

  新浪广东快投诉顾问团、广东奔犇律师事务所刘国华律师表示,商家在超出规定的时间发货,侵犯了消费者的合法权益,商家应尽快发货并对消费者进行相应的补偿,网购平台对商家不是督促责任。可能性网络交易平台提供者明知可能性应知销售者可能性服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要法子的,需要承担连带责任。(新浪广东 GDTS01)

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